Dans le prolongement des activités de la quarantième édition de la Journée mondiale des droits des consommateurs, la Coalition des consommateurs camerounais (CCC) a organisé les 19 et 21 mars 2025, respectivement à Yaoundé et Douala, la présentation du deuxième rapport d'étude sur la perception et la compréhension par les consommateurs, des politiques et mesures de protection au Cameroun. L'étude présente les rapports des données collectées du 8 janvier au 8 mars 2025 auprès de 500 personnes dans les villes de Yaoundé et de Douala.
La protection des consommateurs n'est pas satisfaisante au Cameroun : 80% des personnes interrogées qui la trouvent mauvaise, 16% la trouvent passable et 4% ont une attitude neutre.
Les services de bases sont mal rendus aux consommateurs
Suivant les données collectées, il y a lieu de mettre l'accent sur les domaines de l'électricité, de l'eau potable, la santé, de la téléphonie mobile, de l'alimentation, des produits pétroliers et de l'habitat qui sont les secteurs où le mal être du consommateur se fait beaucoup plus ressentir de manière chronologique. Les coupures incessantes de courant placent le secteur de l'électricité (32,2%) comme celui ayant le plus de problème au Cameroun. Il est suivi par les domaines de l'approvisionnement en eau potable, et ceux de la santé et de la téléphonie mobile (18,8%).
Le prix des produits et services est le premier aspect qui contribue au mal-être du consommateur, ensuite la disponibilité et enfin les problèmes de qualité qui méritent eux aussi une très grande attention.
L'autre problème majeur à solutionner est celui de l'information. Les consommateurs sont peu informés du cadre juridique et des mesures prises pour les protéger. Ils ont l'impression d'être abandonnés à eux-mêmes. «Les associations de protection des consommateurs qui ont reçu une mission légale d'informer, former et d'éduquer les consommateurs ne bénéficient malheureusement pas du transfert des ressources nécessaires à l'accomplissement de cette mission», a souligné le conférencier, Prince Mpondo.
Quelques recommandations en direction du secteur public
Pour les pouvoirs publics, il est recommandé entre autres de :
- Prendre des mesures nécessaires pour trouver des solutions aux facteurs qui impactent négativement sur le prix, la disponibilité et la qualité des biens et services ;
- Renforcer la collaboration avec les associations de protection des droits des consommateurs pour vulgariser les textes régissant la protection du consommateur ;
- Élaborer et vulgariser une cartographie claire des structures publiques en charge de la protection des consommateurs.
Les recommandations en direction du secteur privé, des producteurs et des commerçants
Ils doivent :
- Mettre en place et vulgariser les mécanismes d'écoute, de réception des requêtes et de réparation des préjudices subis par les consommateurs ; informer systématiquement les consommateurs sur les éventuels changements sur les prix, la distribution et la qualité ; mettre en place ou soutien des programmes d'éducation des consommateurs conformément aux dispositions des principes directeurs des Nations unies ;
- Respecter les normes obligatoires et réglementations nationales ;
- Mettre en place un plan de développement qui permet de répondre efficacement et durablement aux besoins des consommateurs ;
- Mettre en place un cadre de dialogue et de concertation avec les associations de protection des droits des consommateurs en vue d'un partage d'information nécessaire à la protection des consommateurs ;
- Éviter les fraudes commerciales qui constituent le terrain fertile à certaines pratiques non recommandables.
Recommandations en direction des consommateurs
Il est entre autres recommandé aux consommateurs d'accorder une place de choix à leur information et leur éducation à travers la création ou une adhésion massive aux associations de protection des droits des consommateurs. Les associations de protection des droits des consommateurs devraient être plus professionnelles et davantage à l'écoute des consommateurs et développer des stratégies pour se faire connaître et susciter l'intérêt et l'adhésion des consommateurs.